當(dāng)前,消費(fèi)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素和主導(dǎo)支撐,消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展提供持久動(dòng)力。黨的二十大報(bào)告指出,要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求,要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。
消費(fèi)環(huán)境的不斷優(yōu)化是讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi),能夠激發(fā)消費(fèi)活力,釋放消費(fèi)潛能的必行之策。作為新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái),黑貓投訴【投訴入口】將在2024年315即將到來(lái)之際,以“共筑消費(fèi)新活力”為主題,圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,激發(fā)消費(fèi)潛力開(kāi)啟系列主題策劃活動(dòng)。充分發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)消保共建,強(qiáng)化保護(hù)共責(zé)。
從消費(fèi)維權(quán)線索征集、消費(fèi)知識(shí)科普到消費(fèi)趨勢(shì)分析與行業(yè)洞察,涵蓋多個(gè)領(lǐng)域,全方位守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的同時(shí),也將積極為主管部門(mén)制定監(jiān)管政策提供消費(fèi)數(shù)據(jù)支持。
消費(fèi)維權(quán)線索征集,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
黑貓投訴平臺(tái)將聯(lián)合權(quán)威媒體,面向廣大消費(fèi)者發(fā)起315線索征集。通過(guò)征集各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)線索,并對(duì)典型案例進(jìn)行調(diào)查與曝光,督促企業(yè)積極正視消費(fèi)者合理訴求,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
攜手各方共治,共筑消費(fèi)活力
積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策指導(dǎo),315期間黑貓投訴將攜手政府監(jiān)管、新聞媒體、消費(fèi)者等多方力量共同發(fā)起“高質(zhì)量消費(fèi)社會(huì)共治”主題倡議,呼吁各方關(guān)注參與高質(zhì)量消費(fèi)環(huán)境共建共享,凝聚社會(huì)共識(shí),增強(qiáng)消費(fèi)信心,共筑和諧消費(fèi)新環(huán)境。
行業(yè)亂象曝光,揭露典型消費(fèi)套路
黑貓投訴將聯(lián)動(dòng)主管部門(mén)、社會(huì)組織、新聞媒體、廣大消費(fèi)者等共同關(guān)注315期間消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題。從典型案例入手,進(jìn)行綜合梳理、盤(pán)點(diǎn),揭露不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為,及時(shí)幫助消費(fèi)者規(guī)避典型消費(fèi)套路。
2023年度紅黑榜,綜合展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
315期間,黑貓投訴將根據(jù)2023年全年企業(yè)在黑貓平臺(tái)的投訴處理數(shù)據(jù),全面、透明地反映企業(yè)對(duì)消費(fèi)糾紛的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)標(biāo)行業(yè)優(yōu)質(zhì)典范,以高質(zhì)量供給滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的美好生活需求為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū),全方位透視消費(fèi)行業(yè)趨勢(shì)
消費(fèi)涉及日常生活、關(guān)系千家萬(wàn)戶,保障消費(fèi)者合法權(quán)益是人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。315期間,黑貓大數(shù)據(jù)中心將依托微博、黑貓投訴平臺(tái)以及全網(wǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)數(shù)據(jù),進(jìn)行大數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)分析,構(gòu)建2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)。面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題廣的現(xiàn)實(shí)狀況,聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題,全面梳理、盤(pán)點(diǎn)2023年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件及其傳播趨勢(shì)、微博生態(tài)消費(fèi)維權(quán)話題、消費(fèi)者維權(quán)趨勢(shì)、黑貓平臺(tái)消費(fèi)投訴行業(yè)和地區(qū)的重點(diǎn)分布等,透視消費(fèi)者保護(hù)的新趨勢(shì)、企業(yè)服務(wù)新問(wèn)題、新動(dòng)向,幫助全社會(huì)了解消費(fèi)行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)。
法制賦能315,黑貓幫幫團(tuán)律師在線普法
隨著新消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn),消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)也在不斷完善變化,普通消費(fèi)者往往無(wú)法及時(shí)了解最新的信息,而在消費(fèi)時(shí)陷入盲點(diǎn)和誤區(qū)。黑貓幫幫團(tuán)由各行業(yè)專家及權(quán)威律師組成,315期間將對(duì)公眾開(kāi)展消費(fèi)答疑的公益性服務(wù),并在對(duì)典型案例進(jìn)行法律層面的專業(yè)解讀。黑貓投訴將協(xié)同多方力量,為消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)提供法律層面的支撐和保障,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不斷增強(qiáng)消費(fèi)者自我權(quán)益保護(hù)的信心,助力釋放消費(fèi)潛能。
領(lǐng)跑高質(zhì)量論壇,展望消費(fèi)服務(wù)新格局
黑貓投訴將聯(lián)動(dòng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院“領(lǐng)跑者”工作委員會(huì)以“領(lǐng)跑質(zhì)量新升級(jí),共筑消費(fèi)新活力”為主題舉辦線下座談活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)各行業(yè)領(lǐng)域?qū)<摇W(xué)者、
企業(yè)代表等,共商消費(fèi)環(huán)境提升舉措,樹(shù)立并發(fā)揮行業(yè)先進(jìn)代表的標(biāo)桿作用,引領(lǐng)各方參與推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展成果公平惠及消費(fèi)者,發(fā)揮社會(huì)共治平臺(tái)作用。此次活動(dòng)將匯聚社會(huì)各方面力量,促進(jìn)完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制,助力健全消費(fèi)者自我保護(hù)的消費(fèi)治理新格局,為高質(zhì)量發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。
黑貓校園行,促進(jìn)消費(fèi)知識(shí)普及
315期間,黑貓投訴將聯(lián)合廣大高校開(kāi)展“黑貓校園行”主題公益活動(dòng)。通過(guò)消費(fèi)知識(shí)展覽、反詐主題講座、消費(fèi)問(wèn)題答疑等一系列針對(duì)學(xué)生消費(fèi)群體的知識(shí)普及活動(dòng),圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育的前置引導(dǎo),豐富消費(fèi)安全教育形式,幫助在校學(xué)生及時(shí)預(yù)防消費(fèi)陷阱,理性消費(fèi)。
黑貓投訴平臺(tái)自2018年初上線截至2023年底,累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近1700萬(wàn)件,共有近1100萬(wàn)件的投訴得到解決。與此同時(shí),平臺(tái)積極履行社會(huì)責(zé)任,充分發(fā)揮了自身互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品便捷、高效的優(yōu)勢(shì),一方面在消費(fèi)參考、消費(fèi)數(shù)據(jù)服務(wù)等方面為各相關(guān)方持續(xù)提供支持;另一方面積極向公安、市監(jiān)等部門(mén)上報(bào)違法侵權(quán)線索,協(xié)同政府與各方媒體組織一同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
未來(lái),黑貓投訴仍將堅(jiān)定不移地履行自身社會(huì)責(zé)任,以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任,協(xié)同各方力量,公正客觀地處理消費(fèi)糾紛。為維護(hù)消費(fèi)公平、推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、構(gòu)建消費(fèi)和諧環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
(責(zé)任編輯:朱赫)