中國(guó)網(wǎng)汽車1月8日訊 伴隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng),很多人會(huì)通過直接高效的途徑去維護(hù)自己的合法權(quán)益,但是同樣也存在維權(quán)意識(shí)薄弱,維權(quán)途徑認(rèn)識(shí)不清、對(duì)維權(quán)理解有偏差的情況出現(xiàn)。近日,中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)(https://315.m.henanjiaju.com/)收到江鈴易至EV3新能源車主孟女士關(guān)于車輛出廠車身缺陷、車輛發(fā)出滴滴聲伴隨制動(dòng)、車載中控語(yǔ)音控制,車輛過保不予維修等眾多問題的投訴。
據(jù)車主孟女士描述,自己于2019年10月購(gòu)入該車,在車輛行駛過程中,會(huì)出現(xiàn)滴滴聲伴隨車輛輕微制動(dòng)、車載中控屏有時(shí)在不發(fā)出指令下自動(dòng)打開、以及在車輛保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車身凸起缺陷等,“故障在2022年甚至更早就出現(xiàn)了”,但由于故障出現(xiàn)時(shí)間短,“沒有證據(jù)”,“不懂如何檢測(cè)及維權(quán)”等原因,直到2023年4月份經(jīng)同事推薦,才將車輛問題投訴至中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái),但是此時(shí)車輛已經(jīng)過保。
孟女士表示,在中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)投訴過后,江鈴廠家第一時(shí)間安排當(dāng)?shù)厥跈?quán)的河南東新聯(lián)眾服務(wù)中心進(jìn)行售后檢修,但“實(shí)車檢測(cè)過程中沒有出現(xiàn)問題”。直到2023年12月因故障頻繁發(fā)生再次投訴至平臺(tái)時(shí),車輛第二次進(jìn)行檢修,售后人員才檢測(cè)出來“油門踏板需要更換”,由于車輛已過保,所以“需要自費(fèi)修理”,在孟女士看來“這個(gè)故障是很早就有的,只不過由于技術(shù)人員不專業(yè),這次售后(人員)才檢測(cè)出來”,孟女士認(rèn)為,雖然“腳踏板不貴,但不是我的責(zé)任,我不應(yīng)該承擔(dān)”。與此同時(shí),孟女士稱自己訴求是免費(fèi)更換油門踏板,修理車輛故障。
孟女士向記者透露,第一次檢測(cè)時(shí)對(duì)于車身銹斑,自己曾懷疑為“出廠檢測(cè)不合格”,但售后人員則稱“誰(shuí)叫你收車的時(shí)候沒發(fā)現(xiàn)”,對(duì)此,孟女士表示自己非常生氣。
隨后,記者聯(lián)系河南東新聯(lián)眾服務(wù)中心,該中心售后服務(wù)人員稱,收到孟女士的反饋后,已第一時(shí)間進(jìn)行了實(shí)車檢測(cè),是“油門踏板問題”,但“過保需要自費(fèi)”。針對(duì)車主反饋的“在質(zhì)保期內(nèi)就出現(xiàn)的故障”,售后人員稱“我們第一次收到她的信息是2023年4月份,當(dāng)時(shí)已經(jīng)過保,在質(zhì)保期內(nèi)并未接到過(車主)電話”,雖達(dá)不到孟女士的訴求,但該服務(wù)人員稱可以“優(yōu)惠維修”。
針對(duì)該投訴,記者也致電了江鈴集團(tuán),客服人員經(jīng)查詢顯示“客戶車輛已經(jīng)過保”,相關(guān)技術(shù)問題客服不予回答,表示會(huì)將情況記錄下來,后續(xù)安排工作人員聯(lián)系車主確認(rèn)相關(guān)情況。
對(duì)于為何選購(gòu)該品牌車型,孟女士向記者坦言,是因?yàn)椤坝姓Z(yǔ)音控制功能”、“可以通過手機(jī)調(diào)節(jié)車輛溫度”、“大小合適”、“電車不限行”、“車身輕”、“360全景攝像頭比較好”,但出現(xiàn)故障之后,孟女士也對(duì)該品牌頗為失望:“技術(shù)人員不專業(yè)”、“服務(wù)態(tài)度太差”。
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