中國網(wǎng)汽車3月13日訊 扎實推進高質(zhì)量發(fā)展,推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長是2024年的“集結(jié)號”,這為汽車相關(guān)企業(yè)、汽車消費市場,以及汽車媒體樹立了開展各自工作的風(fēng)向標(biāo)。作為我國權(quán)威媒體之一,中國網(wǎng)汽車在服務(wù)于廣大用戶的基礎(chǔ)上,于2024年度“3•15”消費維權(quán)期間,全力開展“激發(fā)汽車消費活力,助車主高質(zhì)量維權(quán)”主題報道活動,力求找到“高質(zhì)量發(fā)展”與“激發(fā)消費活力”相結(jié)合的平穩(wěn)“落腳點”。我們將在主題活動期間增加對車主投訴案例的征集,加強對企業(yè)售后服務(wù)的監(jiān)督,助力汽車企業(yè)完成以售后服務(wù)為重要抓手的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。
春節(jié)期間大多數(shù)國民選擇自駕出行。據(jù)中國政府網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2024年的春運從1月26日持續(xù)到3月5日,一共40天。且高速公路及普通國省干線非營業(yè)性小客車人員出行量約有72億人次,自駕出行占全社會人員出行量的比例將突破8成。
圖源:中國政府網(wǎng)
在春節(jié)期間高速公路車流量大的背景下,車輛在高速公路一旦失去動力會十分危險,動輒因追尾而導(dǎo)致交通事故。
近日,中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.m.henanjiaju.com/)接到一位東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5X車主高先生的投訴。高先生表示他駕駛該車于2024年2月14日在從齊齊哈爾出發(fā)回天津上班,以每小時120km左右速度行駛時,輛突然失去動力。該車就近被拖到吉林白城潤達2S店維修,但令車主沒想到的是,第二天,該車在高速公路行駛中,再次出現(xiàn)同樣故障。
高先生稱該車的故障問題對其造成了極大的精神負(fù)擔(dān),同時對白城潤達2S店的維修產(chǎn)生了不信任。
先后兩次高速失速
高先生告訴記者,他于2022年11月1日在天津福星汽車貿(mào)易有限公司定購該輛東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5X,總共行駛14000多公里。他向記者透露該車主要用于往返齊齊哈爾和天津,即老家和工作地。而這次汽車的問題正是在年后初五回天津的高速公路上出現(xiàn)的。
他表示,2024年2月14日該車在正常行駛中突然失去動力,速度驟降,他給油門時只能聽見發(fā)動機“嗚嗚嗚”的響聲。因為當(dāng)時后方?jīng)]有車輛,他便馬上將車停至應(yīng)急車道,再次嘗試掛擋起步時,車輛并無反應(yīng)。
高先生稱別無辦法只能撥通東風(fēng)雪鐵龍全國熱線救援熱線,進而聯(lián)系高速救援車將該車拖至最近的黑水收費站口。記者后續(xù)聯(lián)系到東風(fēng)雪鐵龍廠家客服,客服表示情況屬實。
2月15日車輛經(jīng)吉林白城潤達2S店維修后,高先生跟隨技術(shù)人員進行10余公里的試車,并未發(fā)現(xiàn)問題后他便重新開上高速公路。但開上高速不到20公里再次加速至120km/h時車輛又出現(xiàn)了突然失去動力的問題。高先生告訴記者,因為14號已經(jīng)發(fā)生了這樣的問題,他留了個心眼就靠右車道行駛,所以15號再次出現(xiàn)類似問題時因為及時停靠在應(yīng)急車道,也沒有發(fā)生重大事故。
汽車故障原因出在哪兒?
記者聯(lián)系到東風(fēng)雪鐵龍白城大區(qū)經(jīng)理王先生,當(dāng)問及“汽車為什么在不到一天時間再次出現(xiàn)同樣問題?汽車故障是否查明?”時,他向記者坦言,第一次確實是他們沒有把故障查明。
他表示2月14日-15日第一次檢查時,技術(shù)專家討論的結(jié)果主要考慮的是汽車添加了品質(zhì)不對的燃油,所以維修針對的是油路清理。王先生告訴記者,汽車檢查也是針對具體產(chǎn)生的問題進行的。因為第一次拖車進店以及維修時車輛都能正常行駛,所以才會有誤查。
問及“目前是否查明該車故障”時,王先生表示15號第二次出現(xiàn)問題時就查明了緣由,是因為該車有兩個螺絲出現(xiàn)了松動。
是否還能信任?
王先生向記者透露,15號再次出現(xiàn)問題后準(zhǔn)備第二次維修時,高先生并不同意,他稱高先生堅持要把車輛拖回天津的4S店進行維修。
記者聯(lián)系到高先生,他表示確有此事。他稱吉林白城潤達2S店第一次給出的故障原因就沒有說服他,他表示他一直是按規(guī)定加的合適的油,他對2S店給出的故障原因表示懷疑。于是第二次出現(xiàn)高速公路上汽車失速的問題時,他對2S店的維修能力產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑,并要求把車輛托至天津福星汽車貿(mào)易有限公司維修。同時他表示15號當(dāng)天晚上是他自己租車回到的天津。
車去了哪里?
3月1日,記者聯(lián)系到高先生詢問情況。他表示他現(xiàn)在也不知道這輛雪鐵龍凡爾賽具體在什么位置。他告訴記者,截至3月1日,他詢問過天津福星汽車貿(mào)易有限公司的售后以及維修師傅,都表示沒有接到車輛。記者向該4S店的售后主管以及維修師傅確認(rèn)車輛并未到達店中。
于是記者撥通了雪鐵龍白城大區(qū)經(jīng)理王先生詢問車輛托運情況,他告訴記者他也一直在追蹤汽車的托運情況,因為一輛大板車有多輛汽車,所以托運周期有點長。問及拖車的開始日期時,他稱該雪鐵龍凡爾賽是從2月23號上小板車,然后轉(zhuǎn)中間換了兩次大篷車,預(yù)計在3月5號左右到達天津。
廠家與4S店回復(fù)
400廠家客服回復(fù)記者時稱,他們對高先生的問題非常重視,因為系統(tǒng)內(nèi)容顯示案件還在處理當(dāng)中,他們會繼續(xù)跟進該案件。與此同時,記者也聯(lián)系了東風(fēng)雪鐵龍廠家,希望了解具體故障原因及解決方案,但截至發(fā)稿前還未收到任何回復(fù)。
記者最后聯(lián)系到天津福星汽車貿(mào)易有限公司的售后主管,表達了高先生請求賠償?shù)囊庠福酆笾鞴鼙硎疽驗檐囕v并未到達店中進行檢查維修,不能明確問題所在,但是她也表示當(dāng)車輛托送至其4S店時會積極處理,爭取給到高先生滿意的回復(fù)。
“中國網(wǎng)汽車投訴平臺” (https://315.m.henanjiaju.com/) 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測,平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.m.henanjiaju.com/)進行投訴。
參考資料:
1. 圖表:一組數(shù)據(jù),帶你預(yù)覽2024年春運__中國政府網(wǎng)
(責(zé)任編輯:王擎宇)